Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér palubných služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra palubných služieb, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vysokej úrovne služieb poskytovaných cestujúcim počas letu. Táto pozícia si vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť viesť tím a dôraz na detail, aby sa zabezpečila spokojnosť zákazníkov a dodržiavanie bezpečnostných štandardov.
Manažér palubných služieb bude úzko spolupracovať s palubným personálom, oddeleniami plánovania letov a zákazníckeho servisu, aby zabezpečil hladký priebeh služieb počas letu. Bude dohliadať na školenie a výkonnosť palubného personálu, riešiť sťažnosti cestujúcich a implementovať nové štandardy služieb podľa potrieb leteckej spoločnosti.
Okrem toho bude zodpovedný za kontrolu kvality jedál a nápojov, koordináciu s dodávateľmi cateringových služieb a zabezpečenie, že všetky služby sú v súlade s predpismi a internými štandardmi spoločnosti. Manažér palubných služieb bude tiež analyzovať spätnú väzbu od cestujúcich a navrhovať zlepšenia s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti letectva alebo pohostinstva, výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a viesť tím v dynamickom prostredí. Táto pozícia je vhodná pre jednotlivcov, ktorí majú vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcú sa podieľať na zlepšovaní cestovateľského zážitku.
Ak máte záujem o túto výzvu a spĺňate požiadavky, tešíme sa na vašu žiadosť.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Dohľad nad kvalitou palubných služieb počas letov
- Vedenie a motivácia palubného personálu
- Zabezpečenie školení a hodnotení výkonnosti zamestnancov
- Koordinácia s cateringovými spoločnosťami a dodávateľmi
- Riešenie sťažností a požiadaviek cestujúcich
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a hygienických predpisov
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh zlepšení
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami leteckej spoločnosti
- Zavádzanie nových štandardov služieb
- Monitorovanie zásob a vybavenia na palube
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti letectva alebo pohostinstva
- Výborné organizačné a komunikačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť bezpečnostných a hygienických predpisov
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou)
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Skúsenosti s riadením projektov výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v oblasti služieb?
- Ako by ste riešili sťažnosť cestujúceho na kvalitu jedla?
- Aké opatrenia by ste prijali na zlepšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako zabezpečíte dodržiavanie bezpečnostných predpisov na palube?
- Aké metódy používate na motiváciu zamestnancov?
- Ako zvládate stresové situácie počas letu?
- Aké technológie alebo nástroje používate na riadenie tímu?
- Ako by ste pristupovali k školeniu nového palubného personálu?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Prečo chcete pracovať ako Manažér palubných služieb?
